+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответ на претензию окон

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Совсем недавно вы реализовали свою маленькую мечту - поставили в квартире новенькие пластиковые окна. Но радовали глаз они недолго: что-то произошло и качество продукции неожиданно перестало вас устраивать. Не говоря уже о более серьезных повреждениях - сломанная фурнитура в первые недели аккуратного использования, а то и неожиданно обнаруженные трещины, исключающие герметичность продукции. Или, быть может, вы заказали прекрасные окна , в превосходной комплектации, которые не вызывают никаких нареканий, но вот с установкой компания подкачала? Со стороны улицы выпирает незащищенная от внешних воздействий монтажная пена , рамы перекосились и местами пошли трещинами, хотя никакой неаккуратности с вашей стороны не было? Всё это повод предъявить претензии компании , продавшей вам некачественные окна или неправильно их установившей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Срыв загрузки. НП в ответ на претензию.

Как предъявить претензию за некачественные пластиковые окна?

By СтройКомплекс , October 3, in Общие профессиональные вопросы. За 3 года моей работы менеджером по продажам окон ПВХ впервые столкнулась с претензией. Вот ее текст дословно:. При закрывании, открывании створки двери применяется чрезмерное усилие. Механизм двери поставлен с уклоном. Я выехала на адрес заказчика, увидела следующее - дверь в открытом положении правда немного отходит внутрь, но при сдаче работ по монтажу этого не было, Акт приемки подписан, претензий не было, монтажники уверяют что все ставили по уровню и раз проверяли.

Все наши клиенты предупреждаются что окнами нельзя пользоваться в течении 24 часов с момента установки, пока не застынет пена. Могло ли случится так, что дверь открыли раньше и поэтому она немного завалилась? И на сколько я понимаю что вся проблема с открыванием - закрыванием из-за этого? Уважаемые форумчане, не кидайте в меня помидорами, это первая претензия в моей жизни, я совсем растерялась и не знаю что делать!

В течении 10 дней мне нужно дать официальный ответ! Если поможете составить - буду чрезмерно благодарна!!! Необходимо посылать человека с уровнем и с желанием не отмазаться, а проверить эту версию У Вас должно быть письменное заключение вашего же ОТК, или человека который уполномочен руководством компании на то, чтобы оценить работу монтажников и принять решение о соответствии выполненных работ нормативной документации, а лучше создать комиссию.

Как я понимаю, Вы не обладаете достаточными знаниями и опытом, чтобы выносить такое решение, хотя я являюсь сторонником того, чтобы менеджер, продавший товар и услуги по возможности был частью комиссии. Во первых наберетесь опыта, во вторых Вы человек компании, который убедил заказчика заплатить деньги, Вам и расхлебывать. Ну а потом, посовещавшись с руководством пишите тот или иной ответ заказчику.

За ошибки замерщиков, монтажников, менеджеров в конечном итоге несет ответственность компания в лице какого нибудь директора, или др. Что-то думается мне, что причина именно в этом - явно мало точек крепления. Да и прокладок расклинивающих видать нет - рама попросту не закреплена как следует, вот и сместилась при эксплуатации.

Ну во-первых, Ваш подход к работе с клиентом не совсем правильный. Из Ваших слов получается, что раз акт подписал, то и претензии предявлять не может больше. Вы устанавливаете конструкции не на 10 дней. Должно работать и после. По существу. Отжиматься створка может из-зи того, что установлена не та резина, слишком толстая. Или установлены не те петли или не в том месте. В любом случае, нарушение технологии. Надо выяснить и исправить. Остаются непонятными два вопроса.

Вот этот пункт претензии: 3. Что это значит? И Ваш напор на уровень. Перекос установки вряд ли можно почуствовать через пучку. Ну передавайте привет монтажникам и руководителю отдела по монтажу. Любая экспертиза признает Вас виновными, а там уже по полной. С учетом крепления на 6 нагелей, предлагаю Вам "сдаться", переделать всё за счет компании, иначе убытки, связанные с проведением экспертизы и судебными издержками будут намного больше Ваших затрат по переделке.

Вам не позавидуешь. Бросили Вас как котенка в речку. Ну если уж директору по барабану кто и за что будет у него деньги забирать Вы бы хоть фотографии прикрепили, а то со слов как-то непонятно получается. Претензий не было, но у вас же гарантия, от которой вас никто не освобождал. Девушка, милая Вам не обороняться стоит, а ".. А рекламаций нет не потому, что все так шоколадно. Абсолютное большинство клиентов просто ленятся чего-то добиваться от компаний.

Просто не верят в реальность получить помощь и либо решают сами, либо просто привыкают к тому как есть. Хочешь получить реальную картину по качеству в фирме?

Думаю, что раз указанные дефекты присутствуют, то Ваш ответ должен быть однозначным - просим назначить день, в который всё можно исправить Тем более, что Ваш представитель, то есть Вы, уже выезжали и всё засвидетельствовали. По поводу десятидневной задержки претензий: если человек до этого не имел большого опыта пользования современными окнами, то ему действительно может понадобится дней десять, чтобы осознать все ошибки Ваших монтажников или цеховых.

Понял, что что-то задевает Если усилие прикладывать нормальное, то она в таком случае будет вставать не вертикально вниз, а под углом Если она завалена внутрь, то створка тоже будет открываться внутрь. Если ровно - то возможны проблемы с одной из петель.

Своим клиентам, если окно на мой взгляд открывалось только от уплотнения - показывал фокус - открывал её ещё на сантиметра и створка не двигалась.

Если окно ровное, то это можно продемонстрировать в любой точке. Кривизну может ещё проверить так: попробуйте пальцем прижать створку в самом низу, а затем - в самом верху. Если всё ровно, то соответственно верх и низ будут не доходить до прижатого состояния только на величину уплотнения резины.

Предупреждать заказчика, что нельзя пользоваться окном или дверью 24 часа из-за пены - от лукавого. Окно не должно держаться на пене хотя очень хорошо держится и именно это подзуживает монтажников сэкономить и поставить дверь на 6 нагелей. Понять - виноваты монтажники или цеховые только из Вашего описания нет возможности, но то, что окно надо исправлять - это точно. Акт приёмки в данном случае не работает, дефекты должны устраняться по гарантии.

Если Вы клиенту предъявите, что он открыл дверь до того, как застыла пена, то над Вами будет смеяться весь, не дай бог, суд. Берите выше. Рыба гниет с головы, если судить по высказываниям СтройКомплекс! Учредитель имеет права не интересоваться делами организованной компании, а вот директор Хотя мнения подчиненных не всегда адекватны. Ну Бог с ним, как нибудь разберетесь. А вот то, что претензию нельзя сфотографировать, или как нибудь по другому зафиксировать это совсем не верно.

Только надо знать что и где фотографировать, обычно это вполне заметные косяки. Неужели Вам в вашей компании некому помочь разобраться с технической стороной проблемы? Можете конечно написать мол рассмотрев Вашу претензию менеджер такая-то такая-то определила, что изменения геометрии окна произошло по неустановленным причинам. Поскольку на момент подписания акта у заказчика претензий к изделию и проведенным работам небыло, этот факт признаётся нами как не гарантийный случай.

Окно ремонту не подлежит, по причине неустановленной природы возникновения дефекта. Будем рады помочь вам с производством и установкой нового окна в данный проём. Это конечно немного утрировано, но то что Вы можете сейчас написать будет выглядеть не на много лучше.

По причине возникшей претензии у заказчика к качеству изделия и качеству проведенных работ Ф. Прошу Вас выяснить обоснованность претензий заказчика и в случае если претензии будут признанны обоснованными, устранить брак в работе. О причинах претензии и способах её устранения доложить в письменном виде к сего дня. Поверьте, к вечеру у Вас будет что ответить заказчику. Если конечно убедите директора подписать подобного рода служебку. Если производители, что вряд ли , то должна существовать служба сервиса, которая даст заключение.

Если дилеры, то в вашей ситуации лучше всего связаться с производителем и с их представителем съездить на адрес. Думаю, это будет наиболее независимая экспертиза Сфотографировать количество крепежа нельзя? Показания уровня? Резину на створке? Окно полностью? Вы лукавите или совершенно не понимаете о чем идет речь You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account. Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Paste as plain text instead. Only 75 emoji are allowed. Display as a link instead. Clear editor. Upload or insert images from URL. By using this site, you agree to our Terms of Use.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление

Вход Регистрация. Список сообщений Новая тема. Помогите составить письмо-ответ на претензию. Некая организация заключила долгосрочный договор с ИП на предоставление консультаций. В течении полугода не платила ему официально. Я понимаю, что в ответе может быть признание, частичное признание либо отказ в удовлетворении. Но в данный момент организация испытывает некоторые финансовые затруднения.

Претензия в связи с невыполнением договора по установке окон

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств.

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам. Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей. Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ. В любом случае, если спор имеет имущественный характер, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия.

Претензия на монтаж пластиковых окон должна быть направлена продавцу почтой или вручена сотруднику компании под роспись. Образец претензии вы можете найти на сайте или обратившись за помощью к специалистам нашей компании.

By СтройКомплекс , October 3, in Общие профессиональные вопросы. За 3 года моей работы менеджером по продажам окон ПВХ впервые столкнулась с претензией. Вот ее текст дословно:.

Ответ на претензию: два сценария

Согласно ст. Указанным документом третьей стороне предлагается:. Как полагает Заказчик, за исполнение договора перед ним отвечает Исполнитель, в том числе и за действия третьих лиц, которым он поручил изготовление окон. В соответствии со ст. Вы установили некачественные окна, что выяснилось только после завершения работ в ходе приемки.

Ситуация следующая: Отдали предоплату в размере 20 тысяч рублей. Окон до сих пор нет, и деньги бизнесмен не торопится возвращать.

Два года назад нам поставили пластиковые окна. Они сделаны очень неаккуратно: сварные швы неровные, с заусеницами. Сразу после установки нам даже приходилось вызывать работников фирмы, т. Сейчас мне бы уже хотелось, чтобы фирма вообще забрала свои окна и вернула мне деньги. Возможно ли это?

Я в растерянности: никогда в жизни не оставалась без работы. Имею статью в военном билете 18б. Могу ли я получить разрешение на охот ружье гладкий ствол.

Ответ на претензию по договору подряда - образец документа доступен для ознакомления на нашем сайте. В статье мы приведем.

Для всестороннего рассмотрения многих правовых вопросов создаются юридические консультации во всех регионах России. Многие юридические компании, юридические агентства, реализуют различные проекты для массового привлечения граждан и всесторонней помощи населению.

Обзор Российской судебной практики Что делать, если страховщик обанкротился. Привлечение к ответственности директора ликвидированной компании До Верховного суда дошло дело, согласно которому один из кредиторов обанкротившейся фирмы-должника требовал привлечь директоров.

Новые доказательства в апелляции В ВС РФ дошло дело, в котором высшая инстанция дала свои пояснения по вопросу о том, может ли в некоторых случаях суд апелляционн.

У меня заболевание - ВИЧ. Сопутствующие: энцефалопатия и нейросенсорная тугоухость. Не могу получить группу. Бесплатная юридическая консультация: хорошее решение или рекламный трюк.

Мужчина полностью выплатил деньги за гараж в соответствии с устным договором, после чего продавец подал на него в суд, чтобы взыскать оставшуюся часть. Хотя у сделки был свидетель…Социальная юридическая служба - явление не редкое, но и не очень распространенное.

Организация работ по межеванию земельного участка, оформление в собственность, различные сделки с земельными участками, Семейное право. Помощь в составлении брачного контракта, организации процесса расторжения брака, раздела имущества, нажитого супругами, определении дальнейшего места проживания детей и размера алиментов, Права потребителей. Помощь гражданам в защите их прав по возврату и ремонту некачественных товаров, Уголовное право.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сроки рассмотрения претензий
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ванда

    Хотя, надо подумать

  2. Остромир

    Вы попали в самую точку. В этом что-то есть и мне кажется это очень хорошая идея. Полностью с Вами соглашусь.

  3. queanunlaco

    Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, поговорим.

  4. delaces

    Какая редкая удача! Какое счастье!

  5. Млада

    Ну и почему это только так? Я считаю, почему не расширить данную тему.