+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия на некачественный товар в украине

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия на некачественный товар в украине

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Вы уже зарегистрированы? Пожалуйста, авторизируйтесь, заполнив поля ниже. Или пройдите регистрацию. Забыли пароль? Запомнить данные. Есть предложения, замечания или пожелания? Свяжитесь с редакцией! Мы обязательно ответим. Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и получить уплаченные за него денежные средства или обменять его.

Именно о порядке возврата некачественного товара от потребителей и документальном оформлении и поговорим в статье. Правовые последствия передачи товара ненадлежащего качества изложены в ст. Подтверждением факта продажи товара потребителю является расчетный документ: квитанция, товарный или кассовый чек либо другие документы данный документ фактически подтверждает факт совершения устной сделки.

Потребитель имеет право на надлежащее качество продукции. Надлежащее качество товара подтверждают гарантийные обязательства. Права потребителей в случае приобретения товара ненадлежащего качества зависят от вида недостатков. Недостаток — любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, которые предъявляются к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем исполнителем, продавцом.

Существенный недостаток — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя продавца, исполнителя , после его устранения проявляется опять по не зависящим от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из нижеследующих признаков:.

Кстати, производитель продавец или любое третье лицо несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, в соответствии с п. Если потребитель в течение установленного гарантийного срока 2 обнаружил незначительные недостатки товара, он имеет право на:.

Несколько иные права возникают у покупателя в случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков выявления недостатков, которые нельзя устранить, недостатков, устранение которых связано с непропорциональными расходами или затратами времени, недостатков, которые обнаруживались неоднократно или появились вновь после их устранения , возникших по вине производителя продавца товара:.

Если покупатель приобрел некачественный товар, в первую очередь нужно обратиться к продавцу или в сервисный центр для устранения недостатков. Если окажется, что их устранить невозможно, потребитель имеет право, а производитель продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные за товар, или заменить его качественным.

Аналогичные правовые последствия передачи товара ненадлежащего качества приводятся в ст. Поскольку продавец товара может не быть производителем, это не означает, что продавец может отказать покупателю на том основании, что он не является производителем.

Как сказано в ч. Если товары изготовлены за пределами Украины, требования удовлетворяются за счет продавца импортера. А производителем считается любое лицо, которое, размещая на продукции свое наименование, торговую марку или другой признак, заявляет о себе как о производителе. К тому же любое лицо, которое ввезло на таможенную территорию Украины продукцию с целью ее продажи, несет ответственность как производитель.

В соответствии со ст. Требования покупателя не подлежат удовлетворению, если продавец производитель докажет, что недостатки товара возникли в результате нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя. Фальсификация или существенные недостатки товара подтверждаются при необходимости заключением экспертизы по данному поводу вызывает интерес письмо ВСУ от А теперь сосредоточимся на практических аспектах: как продавцу принять товар от покупателя и вернуть деньги или как заменить бракованный товар другим.

Чаще всего покупатели хотят вернуть деньги, уплаченные за бракованный товар. Важный момент: при расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на время покупки бывают случаи, когда продавец не исполняет данное требование конечно, работать себе в убыток никто не хочет , а покупатель, не зная законов, не может себя защитить.

Рассмотрим порядок действий:. Один экземпляр заявления возвращается потребителю с отметкой продавца производителя , даты приема заявления, фамилии, инициалов и должности работника, принявшего заявление, второй — остается у продавца производителя п. Вместе с заявлением подается расчетный документ, подтверждающий факт приобретения товара. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технический паспорт или другой заменяющий его документ;.

В день расторжения договора покупателю возвращаются деньги за товар. Под расчетной операцией подразумевается, в частности, выдача наличности за возвращенный покупателем товар, а также оформление расчетных документов по перечислению денежных средств в банк покупателя ст. Так что выдача наличности за возвращенный товар — это и есть расчетная операция, а значит, при ее проведении следует применять РРО.

Порядок возврата денежных средств через кассовый аппарат зависит от технических особенностей такого РРО п. Поэтому необходимо выделять два варианта оформления расчетной операции:. Этот вариант может подойти тем, у кого алгоритм работы РРО обеспечивает отдельное накопление в фискальной памяти отрицательных сумм расчетов.

После проведения расчетной операции на РРО распечатывается фискальный кассовый чек выдачи денежных средств ф. Такой вариант нужно использовать в случаях, когда РРО не обеспечивает отдельного накопления в фискальной памяти отрицательных сумм расчетов. И здесь следует выдать покупателю фискальный чек, которым оформлена операция. Если сумма средств, выданных при возврате товара, превышает грн, то материально ответственное лицо хозяйственной единицы или лицо, непосредственно осуществляющее расчеты, составляет акт о выдаче денежных средств.

На данный момент отсутствует утвержденная форма такого документа, но нужно учесть требования к составлению акта, предусмотренные в п. В акте указываются данные документа, устанавливающего личность покупателя, возвращающего товар, сведения о товаре, сумма выданных средств, номер, дата и время выдачи расчетного документа, подтверждающего покупку товара см.

Дополнительно напомним о заполнении Книги учета расчетных операций при возврате денежных средств за товары. Так, в графе 8 р. Но если фискальный отчетный чек содержит данные об операциях служебного внесения и выдачи, графы 3 и 4 р.

При этом суммы возвращенных денежных средств графа 8 р. И еще не нужно соответственно уменьшать показатели в графах 6 и 7 р. Довольно часто на практике возникает вопрос: имеет ли право СХ вернуть наличность через РРО, если оплата за этот товар была проведена в безналичной форме с применением POS-терминала? В налоговом учете предприятие имеет право на основании абз. А вот что касается НДС, то предприятию нужно обратиться к нормам абз.

Продавец — плательщик НДС на дату возврата денежных средств обязан составить Расчет корректировки приложение 2 к НН, форма которого утверждена приказом Минфина от Обратите внимание: если на время предъявления требования о возврате денежных средств цена на товар увеличена, покупателю будет возвращена большая сумма средств, чем заплаченная им при приобретении этого товара.

Исходя из содержания пп. И под обложение НДФЛ подпадает разница между уплаченной ранее и возвращенной продавцом суммой, которая является базой для налогообложения. Соответственно, потребитель на руки получает сумму за вычетом указанного налога. В бухгалтерском учете возврат товара отражается путем уменьшения дохода от реализации. Согласно ч. Такое требование также подтверждается составленным в произвольной форме заявлением, предъявлением расчетного документа, а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

Если нужно проверить качество товара, требование выполняется в течение ти дней или по договоренности сторон. При отсутствии определенного товара требование подлежит удовлетворению в 2-месячный срок со дня подачи заявления от покупателя.

В случае невыполнения выдвинутого требования в указанный срок потребитель имеет право по своему выбору пересмотреть требование, в частности выбрать возможность возврата уплаченных за товар денег. Продавец обязан принять бракованный товар и обменять его на аналогичный надлежащего качества или на товар другой модели. Именно от того, на какой товар осуществляется обмен, будет зависеть, нужно ли проводить перерасчет стоимости.

При замене некачественного товара аналогичным перерасчет стоимости не проводится, ведь покупатель получает такую же вещь. А вот при замене некачественного товара товаром другой модели перерасчет стоимости проводится на дату обмена. Если обмен осуществляется на более дорогой товар, покупателю необходимо оплатить разницу в ценах. В случае замены более дешевым товаром продавец должен возместить разницу стоимости товаров. Согласно п. В зависимости от результата перерасчета стоимости необходимо провести и перерасчет доходов расходов.

Аналогичный перерасчет проводится и в учете НДС. Налоговый учет по налогу на прибыль ведется методом начислений.

Так что в отчетном периоде, в котором произошла такая замена, согласно п. На дату перехода права собственности к покупателю на заменяемый товар например, если такая замена происходит в 2-месячный срок признаются доходы и себестоимость этого товара.

В учете НДС действия продавца будут иными. Фактически происходит возврат одного товара и отгрузка другого. Поэтому, исходя из требований п. А дальше действует правило первого события если на дату доплаты обмениваемого товара еще нет. При замене более дорогим товаром с доплатой составляется налоговая накладная. RU UA. Попробовать бесплатно Подписка. Напишите нам Профиль Мои рассылки Моя подписка Выйти. Войти Вы уже зарегистрированы? Или пройдите регистрацию E-Mail Пароль Wrong user.

Возврат некачественного товара Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и получить уплаченные за него денежные средства или обменять его. Определение терминов Недостаток — любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, которые предъявляются к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем исполнителем, продавцом.

Существенный недостаток — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя продавца, исполнителя , после его устранения проявляется опять по не зависящим от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из нижеследующих признаков: а он вообще не может быть устранен; б его устранение требует свыше четырнадцати календарных дней; в он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Если потребитель в течение установленного гарантийного срока 2 обнаружил незначительные недостатки товара, он имеет право на: 1 пропорциональное уменьшение цены; 1 Физлицо, которое приобретает или собирается приобрести продукцию для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или исполнением обязанностей наемного работника п.

Несколько иные права возникают у покупателя в случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков выявления недостатков, которые нельзя устранить, недостатков, устранение которых связано с непропорциональными расходами или затратами времени, недостатков, которые обнаруживались неоднократно или появились вновь после их устранения , возникших по вине производителя продавца товара: 1 расторгнуть договор и вернуть себе уплаченную за товар денежную сумму; 2 требовать замены товара таким же товаром или аналогичным, из числа имеющихся у продавца.

Возврат денежных средств за товар Чаще всего покупатели хотят вернуть деньги, уплаченные за бракованный товар.

Замена и Возврат товара

Согласно ч. Также ч. В случае выявления потребителем недостатков товара продавец, производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. К сожалению, Вы не можете нормально работать с сайтом, потому что в Вашем бараузере отключен JavaScript! Вход Регистрация Выход Личный кабинет. Новости Законодательство Алгоритмы действий Образцы документов О проекте. Мое право Алгоритмы действий Обмен, возврат товара Обмен возврат некачественного товара.

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб. Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах услугах 53 Кб.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте. Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели — это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов.

Автонавигаторы drive. Автонавигаторы nuvi.

В наше время субъекты предпринимательской деятельности, вступая в гражданско-правовые отношения с партнерами, пытаются всячески обезопасить себя от возможной недобросовестности контрагента, приобретения некачественного товара, рисков невыплаты за поставленный товар, выполненные услуги и т. Для этого в договоры вносят всевозможные условия, предусматривающие ответственность контрагента. Несмотря на то что основополагающим в гражданском праве Украины является принцип диспозитивности, предполагающий договорную свободу, все-таки условия наступления гражданско-правовой ответственности законодательно закреплены. Данное условие тесно связано с моментом поставки продукции и соответствующей приемкой по количеству и качеству, возникновением перехода права собственности на товар, сроками, установленными действующим законодательством либо договором.

Срок для претензий по качеству

Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Написанное пером не вырубишь и топором! Никто потом не сможет отпираться и говорить что ничего не знал о конфликте, если на руках у оппонента подписанный документ. Поэтому если на ваше устное требование вернуть деньги за некачественый товар или услугу вы услышали от продавца отказ, не тратьте зря время, и начинайте писать ваши требования на бумаге. Это и есть Претензия.

Вы уже зарегистрированы? Пожалуйста, авторизируйтесь, заполнив поля ниже. Или пройдите регистрацию.

Образцы претензий

Образцы основных видов претензий. Ленина, Кременчуг, ул. Заводская, 12, кв. На телевизор установлен 2-летний гарантийный срок, что подтверждается копией гарантийного талона. Через месяц после приобретения у телевизора исчез звук, то есть телевизор оказался ненадлежащего качества. Согласно ст. Произвести бесплатный ремонт телевизора в срок, установленный законодательством Украины.

Как составить претензию на некачественный товар

Два оставшихся подразделения занимается внутренними вопросами организации, взаимодействием сотрудников, распространением информации: центры фотофиксации нарушений на дорогах; отделы обеспечения информации. Также ГИБДД активно сотрудничает с министерствами других стран, проводятся круглые столы и специализированные конгрессы.

Время работы Данная организация имеет подразделения во всех областях и городах России. Как правило, все подразделения работают ежедневно кроме субботы и воскресенья. С понедельника по четверг отделения службы принимают граждан по различным вопросам с 09:00 до 18:00, а в пятницу лучше прийти пораньше, поскольку большинство подразделений заканчивают работу в 17:00. Обеденный перерыв в рабочие дни начинается в 14:00 и длится один час.

В экстренных случаях можно обратиться к дежурному, круглосуточный прием заявлений от граждан ведется по телефону 112.

См. текст Закона: Закон Украины о защите прав потребителей гарантийного срока, был выявлен заводской брак (некачественный товар) Претензии к качеству товара принимаются на протяжении 30 дней (​гарантийный срок).

Обмен (возврат) некачественного товара

Переезд и трудоустройство россиянина в Минске Здравствуйте, моё имя Денис, я гражданин РФ, 22 года, у меня высшее инженерное государственное образование и пройденная служба в армии, родственников в РБ у меня нет, только девушка, которая учиться в Минске в ВУЗе.

Жилищное право Могут ли нас выселить с квартиры из служебного помещения??.

Спустя год меня вызвали в суд как ответчика и требуют возместить крупную денежную сумму. У меня 17 октября умерла жена, теперь мне нужно вступать в права собственности на квартиру.

Я инвалид 1 группы по зрению. Со мной проживает дочь она тоже инвалид по зрению.

События и люди 16 сентября. События и люди 17 сентября. События и люди 18 сентября. Директор, главный редактор: Игорь Николаевич Соколов.

Подпишитесь на наш канал YouTube и через комментарии к ролику Вы сможете бесплатно советоваться с военным юристом по решению своей проблемы. Иногда это невозможно - например из-за подготовки документов.

Расписание болезней от 01. Сеть юридических офисов по защите прав военнослужащих и призывников.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. icidan

    У вас RSS в кривой кодировке!

  2. Полина

    Тема рульная, Шекспир наверное .......

  3. sporemsinrearth

    Как раз то, что нужно. Я знаю, что вместе мы сможем прийти к правильному ответу.

  4. Глеб

    Едва могу тому верить.

  5. Лучезар

    И что бы мы делали без вашей замечательной идеи