+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Примеры ситуаций защиты прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как это сделать? В данном разделе Вы можете ознакомиться с наиболее часто встречающимися проблемными ситуациями , связанными с нарушением прав потребителей , а также с вариантами их решений, которые приводятся специалистами нашего Центра. Вы приобрели уплатили всю сумму, оформили кредит и т. Вами регулярно вносится плата за ремонт и содержание жилья — как правило, в ТСЖ — но по факту , необходимых услуг не оказывается: в подъезде разруха, крыша так и протекает, придомовая территория в ужасном состоянии. В данной ситуации защитить права жильцов довольно сложно, но наши специалисты имеют огромный опыт успешного решения подобных вопросов в судебном порядке см. Если Вы произвели ремонт, недостатки появляются вновь.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Программу ведет Евгения Назарец. В программе принимает участие Андрей Артемьев, председатель Комитета администрации Екатеринбурга по защите прав потребителей.

Примеры нарушения прав и пути их решения

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Иванова и Лавровой Наталией Юрьевной , Начальником отдела услуг и защиты прав потребителей управления потребительского рынка и услуг администрации г.

Тема интернет-конференции: "Актуальные вопросы защиты прав потребителей". Ведущая: Добрый день, уважаемая интернет-аудитория, уважаемые гости. Разрешите представить участников нашей интернет-конференции — заместителя начальника Управления потребительского рынка и услуг Администрации г.

Иванова Андриянова Дмитрия Валентиновича и начальника отдела услуг и защиты прав потребителей Управления потребительского рынка и услуг Администрации г. Иванова Лаврову Наталию Юрьевну. Прежде всего я хотела бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время прийти сегодня к нам. Мы начинаем нашу интернет-конференцию, тема которой "Актуальные вопросы защиты прав потребителей".

Что сейчас осуществляется для защиты прав потребителей? С какими итогами Управление завершило год? Андриянов Д. За этот период специалистами отдела было возвращено около 2,5 миллионов рублей и составлено более претензий и исковых заявлений. В году специалистами отдела было возвращено более рублей и за помощью обратилось потребителей. Надо отметить, что все консультации по вопросам защиты прав потребителей отдел защиты прав потребителей проводит на безвозмездной основе, что очень важно для незащищенных слоев общества.

С целью усиления защиты прав потребителей в городе Иваново с января года начал работать телефон доверия, который приобрел большую известность и пользуется успехом у жителей города. Так в году поступило звонков, причем они принимаются круглосуточно. В целях повышения культуры и качества бытового обслуживания населения Управлением потребительского рынка и услуг был организован и проведен городской конкурс на звание "Лучшее предприятие бытового обслуживания населения".

В настоящее время состояние потребительского рынка в городе характеризуется как стабильное с высоким уровнем насыщенности. В году сохраняется тенденция увеличения основных показателей деятельности организаций торговли, общественного питания и предприятий бытового обслуживания населения. Ведущая: Как происходит сейчас повышение правовой грамотности населения? В течение года в СМИ регулярно размещались материалы, направленные на защиту прав потребителей.

При этом тематика статей подбиралась как специалистами управления потребительского рынка и услуг и корреспондентами, так и жителями города Иванова. За прошедший год подготовлено и опубликовано 66 информационных материалов, также было принято участие в 6 выступлениях по радио и телевидению. Также специалистами Управления проводятся обучающие семинары для представителей ТОСов, сотрудников администраций, открытые уроки в учебных учреждениях.

Необходимо отметить, что в нынешнем году впервые провели конкурс для студентов по знанию действующего законодательства о защите прав потребителей. Ведущая: Сейчас большинство товаров можно вернуть в течение двух недель с момента покупки. Какие правила здесь действуют?

Лаврова Н. Очень часто этим правом пользуются сами потребители, когда приобретают, например, обувь. Пришли домой, а она не подошла по цвету или размер неправильно выбрали — да, в течение 14 дней можно вернуть. Но здесь есть условие — товар не должен быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид, все пломбы, ярлыки на месте, поэтому когда вы приобретаете какое-то платье в магазине и продавец предлагает срезать все бирки и идти в нем, я советую не поддаваться на такие уговоры, все-таки оставить все как есть, придти домой, померить, потому что вдруг оно вам разонравится, не подойдет под туфли, сумку и вы имеете право его вернуть.

Но и здесь есть тоже ряд своих ограничений, не все товары можно вернуть в течение 14 дней, есть товары, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества — это бытовая химия, медицинские приборы, изделия из драгоценных металлов, то есть золото, серебро тоже нельзя, животные, растения, автомобили и ряд других товаров. Поэтому здесь нужно быть осторожными, если мы покупаем, например, красивое золотое кольцо супруге или подруге, а оно ей не понравилось, то вам в магазине его не поменяют на другое, поэтому предпочтения лучше узнавать заранее.

Также есть ограничения по технически сложным товарам, приведу только те, которые наиболее популярны — компьютеры, мобильные телефоны с сенсорными экранами.

Если вы их приобретаете, желательно сразу начать ими пользоваться, потому что если в течение 15 дней с момента покупки вы обнаружите какой-то дефект, вы можете потребовать возврат стоимости либо его замену. Если же 15 дней прошло, то, к сожалению, все, что вам могут предложить — это произвести ремонт, то есть устранение этих недостатков, поэтому тут тоже нужно быть внимательным.

Ведущая: На какой стадии находится внедрение запрета розничной продажи алкогольной продукции в Иванове? Здесь самое главное, что на территории Ивановской области устанавливаются дополнительные ограничения времени розничной продажи алкогольной продукции с Также установлены дополнительные ограничения времени, условий и мест розничной продажи алкогольной продукции, которая осуществляется организациями, и розничной продажи пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи, осуществляемой индивидуальными предпринимателями, при оказании этими организациями и индивидуальными предпринимателями услуг общественного питания.

То есть не допускается с Второе, не допускается с Третье, не допускается розничная продажа алкогольной продукции, пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи в случае отсутствия в помещении предприятия общественного питания туалета и раковины для мытья рук посетителей.

И четвертое, не допускается розничная продажа алкогольной продукции, пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи в закрытой таре на вынос.

Вот такие ограничения в прошлом месяце были дополнительно введены данным Постановлением. Ведущая: В каком состоянии сейчас находятся места общественного питания города?

Так за год их количество увеличилось на 27 единиц и составило предприятий, а также одна социальная столовая. Тенденции роста оборотов общественного питания приобрели устойчивый характер, оборот общественного питания за год достиг ,9 миллиона рублей, в сравнении с годом — ,1 миллионов рублей.

В настоящее время при нормативе 40 посадочных мест, в городе Иваново данный показатель составляет 57 мест на человек, жителей, это говорит о росте конкуренции, которая способствует повышению качества предоставляемых услуг, культуры обслуживания и расширения фирменных блюд и развитию сети дополнительных услуг.

Продолжают открываться различные предприятия там, где максимальное скопление людей и большая проходимость — например, на фудкортах, расположенных в таких торговых центрах как Евролэнд, Тополь, Серебряный город. Но несмотря на увеличение количества общедоступных предприятий общественного питания у населения по-прежнему большой популярностью пользуются предприятия быстрого питания.

Для более полного удовлетворения населения услугами общественного питания в летний период в городе функционирует 34 летних кафе, которые были организованы непосредственно в близости от стационарных кафе, а также в парках города. Ведущая: Какие права у меня есть в случае, если вещь была испорчена в химчистке?

В ситуации, когда ваша вещь испорчена в химчистке или ей причинен какой-то ущерб, в соответствии с законом "О защите прав потребителей" вы имеете право потребовать двукратную стоимость вашей вещи. Единственная проблема в том, что когда мы приносим пальто, например, если оно уже не совсем новое, в химчистку, мы не задумываемся о том, в какую стоимость его оценивают, а оценивают его, как правило, за копейки.

Когда встает вопрос о том, что вещь испорчена, ее носить нельзя, или она утрачена бывали и такие случаи , и речь заходит о возмещении двукратной стоимости, то она получается настолько мала, что новое пальто приобрести невозможно. Поэтому, когда сдаете в химчистку свою вещь, настаивайте на том, чтобы цена по оценке была реальная. А если эта вещь новая, потому что у нас были случаи, когда и только приобретенные вещи проходили химическую чистку и был причинен какой-то ущерб , то соответственно оценивать надо по той стоимости, по которой вы ее приобрели.

Ведущая: Как в данном случае доказать, что изначально она выглядела по-другому? Тогда исходя из процентного соотношения можно уже определить стоимость вещи и потребовать либо двукратный размер стоимости либо предоставление аналогичной вещи, если можно, конечно, такую вещь приобрести в настоящее время.

Ведущая: Как предупредить участие в различных розыгрышах и лотереях доверчивых граждан? В принципе, ничего, наверное, страшного нет, когда потребитель участвует в такого рода мероприятиях — совмещаем полезное с приятным, приобретаем какие-то товары или услуги и, соответственно, участвуем в ни к чему не обязывающем нас розыгрыше, получаем призы.

Здесь я не вижу никаких препятствий для участия в таких мероприятиях. Что касается незаконных азартных игр, которые тоже выявляются на территории областного центра, то это уже сфера действия, принятия мер органами МВД. Конечно, участие в такого рода мероприятиях незаконно. По большому счету, в действующем законодательстве нет никаких ограничений участия в стимулирующих лотереях, просто в лотереях государственных.

Здесь уже действует свобода выбора и каждый сам вправе решать, стоит ему участвовать или нет, есть у него финансовые возможности или нет. Каждый решает самостоятельно.

Ведущая: Принимаются ли меры по защите населения от рекламной атаки — по почте, смс, на улице и т. Если вы хотите, чтобы все это прекратилось, необходимо, если касаться услуг мобильной связи, написать заявление своему оператору связи о том, чтобы такого рода сообщения вам не направлялись. Опять же внимательно читайте договор, как правило, в договоре на оказание услуг связи указывается, что оператор вправе направлять вам некие предложения от третьих лиц.

Если вы поставили свою подпись внизу договора, значит вы с этим согласились, но вы в любой момент можете это прекратить. Если реклама настолько навязчива, что вы уже не знаете как от нее избавиться, можно написать заявление, жалобу в Роскомнадзор, а также в ФАС, которая как раз осуществляет надзор в сфере рекламы. Чтобы предупредить все это, я советую с осторожностью раздавать свои телефоны при оформлении дисконтных карт в магазинах, на сайтах различных, где мы заполняем анкету, чтобы получить какую-то скидку, предоставляя фамилию, свой адрес, телефон, электронную почту, потом не стоит удивляться, что это все разносится по свету и по всем нашим контактным данным приходят какие-то рекламные сообщения.

Еще раз повторю, что жалобу можно направить в Роскомнадзор, ФАС и своему оператору связи, если это идет по мобильному телефону. Ведущая: Как проверить, можно ли доверять продукции, распространяемой посредством уличной торговли пирожки и т. С победителями конкурсов заключаются договоры на представление мест для осуществления уличной торговли, оказания услуг на территории города Иваново и выдается удостоверение на место уличной торговли с указанием места размещения объекта и ассортимента реализуемых товаров.

Пирожки, реализуемые на улицах города на основании удостоверения на место уличной торговли имеют сертификаты качества. В году для реализации молока или плодоовощной продукции на улицах города все юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие данный вид деятельности, заключили договор с Государственным Учреждением Ивановской области "Ивановская городская станция по борьбе с болезнями животных" на оказание ветеринарных услуг по оценке качества и ветеринарно-санитарной экспертизе продукции растительного происхождения для реализации плодоовощной продукции , ветеринарного свидетельства на молоко для реализации молока.

Таким образом, наличие у продавца удостоверения на место уличной торговли, выданного управлением потребительского рынка и услуг Администрации города Иванова, является подтверждением качества реализуемого товара. Ведущая: Должен ли работник аптеки озвучивать потребителю при покупке ассортимент аналогичных, но более дешевых лекарств?

Такие вопросы лучше задать врачу, который знает ваше заболевание и в момент, когда он вам выписывает какие-то лекарства, сказать о том, что ограничены финансовые возможности и попросить предложить какие-то аналоги, если это дорогое лекарство. Конечно, фармацевт может предложить вам какие-то аналоги, если того лекарства, которое указано в рецепте в настоящий момент в аптеке нет, тут вы уже сами решаете — пойти в другую аптеку или приобрести это лекарство.

Мы не обладаем медицинскими знаниями и не можем с точностью определить, правильно нам советует фармацевт или нет. Он может предложить какие-то аналоги, но вы решаете самостоятельно, покупать его или нет. Ведущая: Какие жалобы являются самыми частыми?

Как себя обезопасить от попадания в такие ситуации? Что касается сферы услуг, то здесь больше всего обращений идет по установке окон, дверей. Сейчас на улицах очень много рекламы с обещаниями сделать быстро и качественно, потом люди приходят к нам на прием.

Есть также сезонные обращения, в период весна-осень очень много обращений по некачественной обуви. Обезопасить себя достаточно сложно, потому что можно даже придти в магазин, который порекомендовали друзья, знакомые, соседи, родственники и приобрести там некачественный товар.

Здесь все зависит уже от самого продавца, как он относится к решению проблем. У нас есть магазины, в которых много товаров некачественных, но на все претензии, с которыми приходят потребители, они благосклонно реагируют и решают вопрос, если конечно претензия связаны именно с дефектом товара, с заводским браком. Я даже рекомендую покупать в таких магазинах, пусть там есть какой-то процент брака, но они очень доброжелательно решают эти вопросы.

А есть магазины, которые только в судебном порядке решают такие ситуации. Здесь уже потребителю нужно быть внимательным. Если он не знаком с действующим законодательством, советуем самостоятельно не предпринимать никаких шагов, а обратиться к нам в отдел, мы поможем составить все документы, у нас все эти услуги бесплатны.

Если дело дошло до суда, поможем составить исковое заявление.

Комментарий к Закону РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (постатейный)

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки электробытовые приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; фотоаппаратура и т. В этом же постановлении правительства приведен перечень товаров, при гарантийном ремонте которых нельзя потребовать предоставить аналогичный товар. Там перечислены следующие виды товаров. Например, потребителем является как гражданин, который купил автомобиль или билет в театр, так и гражданин, который пользуется этим автомобилем или является зрителем в театре.

Нарушения прав потребителей и антимонопольного законодательства в России

Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение в организациях общественного питания. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя. В данной статье пойдет речь о правовых основах защиты прав потребителей, правах потребителя услуг общественного питания, а также о последствиях нарушения таких прав. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Инструкция применения

П рава потребителя Задача : В магазине господин Н. Он хочет вернуть товар и получить деньги, потраченные на него. Вещь отдают на экспертизу, которая, в итоге, длилась два месяца.

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Защита прав потребителей в общественном питании

Комментарий к Закону РФ от Преамбула комментируемого Закона имеет существенное значение в контексте всех остальных его норм, поскольку: а определяет субъектов, отношения между которыми регулируются комментируемым Законом , и устанавливает круг таких отношений; б содержит определения ключевых понятий, используемых в Законе. Рассмотрим данные положения подробнее.

Разработка и продвижение сайта - FMF. Организация деятельности Эпидемиологический надзор Санитарно-карантинный контроль Санитарный надзор Защита прав потребителей Государственная регистрация и лицензирование Информация о проведенных проверках и их результатах Социально-гигиенический мониторинг Межведомственное взаимодействие Административная практика Судебная практика. Участникам мероприятия были информированы об основных понятиях, используемых в Законе о защите прав потребителей, о том, в каких случаях можно применить его положения, а в каких это невозможно.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Информация о Движении. Рейтинги, реестры, опросы Актуальные публикации Советы потребителям Экспертное мнение Роспотребнадзор разъясняет Куда пожаловаться Осторожно - мошенники! Вступайте в ряды общественных контролеров Защита потребителей - сведения из истории. Закон "О защите прав потребителей" Кого и когда защищает Закон "О защите прав потребителей" Когда закон "О защите прав потребителей" нас не защищает Претензия потребителя - как написать и как вручить Судебная защита прав потребителей Верховный суд РФ о защите прав потребителей Законодательство Книги о правах потребителей Словарь юридических терминов Особенности рассмотрения обращений граждан в органах власти Жалоба на адвоката.

Защита прав потребителей примеры ситуаций

Каждый скопированный материал должен сопровождаться прямой ссылкой на источник - urservices. В случае нарушения данных правил, администрация сайта будет вынуждена принять соответствующие меры. Копирование контента запрещено и преследуется по Закону РФ. СегодняДТП виновник пьяный, что делать.

СегодняВ какую страховую обращаться после ДТП. Как написать апелляционную жалобу. Я гуляла на улице и меня покусала собака, с которой гулял несовершеннолетний ребенок.

Другой пример — полис ОСАГО. В таких ситуациях потребителю приходится доказывать свою невиновность. Согласно закону о защите прав потребителей, где прописаны правила о дистанционном способе.

Лекции для студентов на тему «Нормы о защите прав потребителей в системе права»

Пишу в разных жанрах: новостные заметки, репортажи, журналистские расследования, испыталки. Из тех, кто вечно куда-то спешит и опаздывает. В людях ценю честность и искренность. Люблю встречать рассветы на берегу моря.

Актуальные вопросы защиты прав потребителей

Жилищная юридическая консультация Жилищная юридическая консультация бесплатно Юридическая консультация по жилищным вопросам по телефону 7. Юридическая консультация по жилищным вопросам Бесплатная юридическая консультация по жилищным вопросам Юридические консультации по жилищным вопросам в Москве 8. Адреса юридических консультаций Адреса юридических консультаций по жилищным вопросам Адреса и телефоны юридических консультаций 9.

Юридическая консультация отзывы 10.

Послушайте его двух-трёх годичной давности. Ему упрощённая система ненавистна. Одному человеку в государстве что-то там не нравится, а все 40 млн должны это принять. Он считает себя Богом и свою точку зрения - единственно верной Бух, "Одному человеку в государстве" - Вы серьезно.

Обед за 12 часов 1 раз 30 минут, он не входит в табель на оплату. Иркутск)Добрый день, такой вопрос.

Если подразумевается продление полиса по страхованию транспортного средства при наличии действующего технического осмотра, проблем не возникнет. Это касается и покупки подержанного автомобиля с неистекшим техосмотром.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Споры по защите прав потребителя
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Федосья

    Я думаю, что Вы ошибаетесь. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  2. Надежда

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - тороплюсь на работу. Но вернусь - обязательно напишу что я думаю.

  3. Тихон

    Хочется поспорить с автором, что всё исключительно так? Думаю, что можно сделать, чтобы расширить данную тему.

  4. Федосий

    Согласен, весьма полезная фраза