+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Рассмотрение жалоб граждан контрольная

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Рассмотрение жалоб граждан контрольная

Здоровье - семейная ценность! Порядок рассмотрения обращений граждан в органах управления и учреждениях здравоохранения. Общие положения. Настоящая Инструкция разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая г. N ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и иными действующими нормативно-правовыми актами в данной области.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Представленная подборка аналитических материалов поможет вам соблюсти все правила и требования законодательства в части документального оформления работы с обращениями граждан и юридических лиц. Порядок обращения граждан и юридических лиц, ведение делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц, а также вопросы личного приема граждан урегулированы:.

Делопроизводство от А до Я. Работа с обращениями граждан

Здоровье - семейная ценность! Порядок рассмотрения обращений граждан в органах управления и учреждениях здравоохранения. Общие положения. Настоящая Инструкция разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая г. N ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и иными действующими нормативно-правовыми актами в данной области. Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан в органах управления и учреждениях здравоохранения далее - Инструкция определяет порядок учета регистрации и рассмотрения обращений граждан, контроля за их исполнением, организации приема граждан в органах управления здравоохранением и лечебно-профилактических учреждениях.

Предусмотренный Инструкцией порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан не распространяется на обращения граждан, порядок рассмотрения которых установлен уголовно-процессуальным законодательством, законодательством о гражданском судопроизводстве, законодательством об административных правонарушениях и трудовым законодательством Российской Федерации.

Основные термины, используемые в настоящей Инструкции:. Органы управления и учреждения здравоохранения обязаны в пределах своих полномочий в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от Рассмотрение обращений граждан является служебной обязанностью руководителей органов управления здравоохранением и лечебно-профилактических учреждений, которые несут личную ответственность за организацию работы по рассмотрению обращений граждан и их приему в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Инструкцией.

Организацию работы по рассмотрению обращений граждан и их приему могут осуществлять отдел организации работы с гражданами, организационно-методический отдел, секретариат, секретарь руководителя и иные подразделения в зависимости от организационной структуры и штатного расписания органа управления здравоохранением или лечебно-профилактического учреждения.

При поступлении заявлений, предложений и жалоб граждан руководители органов управления здравоохранением и лечебно-профилактических учреждений в пределах своей компетенции решают вопрос о принятии их к своему рассмотрению либо направлении в другой государственный орган власти или орган местного самоуправления или их структурные подразделения в зависимости от поднятых в обращении вопросов.

О направлении заявления в другой государственный орган или орган местного самоуправления или их структурные подразделения сообщается заявителю. При рассмотрении заявлений граждан принимаются решения по существу поставленных в них вопросов, о чем сообщается заявителю. Письменные обращения граждан должны быть ими подписаны с указанием фамилии, имени, отчества и содержать помимо изложения сути предложения, заявления или жалобы также почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения.

Заявления граждан, не содержащие указанных сведений, признаются анонимными и рассмотрению не подлежат. При этом анонимные письма, содержащие информацию о готовящихся или совершенных преступлениях, направляются для проверки этих сообщений в соответствующие правоохранительные органы. При получении писем, содержащих угрозы совершения террористических и иных экстремистских акций, принимаются меры для сохранения возможно имеющихся на них следов, которые могут быть использованы при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий.

Руководители органов управления здравоохранением и лечебно-профилактических учреждений и их структурных подразделений при рассмотрении предложений, заявлений и жалоб граждан обязаны:. Конституцией Российской Федерации предусмотрено право граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления к должностным лицам, которые в пределах своей компетенции обязаны рассмотреть эти обращения, принять по ним решения и дать мотивированный ответ в установленный срок.

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения. Коллективными обращениями признаются заявления, поданные от имени двух и более лиц и подписанные хотя бы одним из этих лиц с указанием его фамилии, имени, отчества, данных о месте его жительства, а также работы или учебы.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в орган управления здравоохранением или ЛПУ к должностному лицу с критикой деятельности указанного органа управления, ЛПУ или должностного лица либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Нарушение установленного порядка рассмотрения предложений, заявлений и жалоб, проявление волокиты и бюрократического отношения к ним, а также преследование граждан в связи с подачей предложений, заявлений, жалоб, либо за содержащуюся в них критику влекут в отношении виновных должностных лиц ответственность в соответствии с действующим законодательством.

Порядок учета регистрации , рассмотрения и разрешения обращений граждан. Делопроизводство по обращениям граждан в органах управления здравоохранением или ЛПУ ведется, как правило, отдельно от других видов делопроизводства на регистрационно-контрольных карточках.

При использовании систем электронного документооборота ведение делопроизводства по обращениям граждан выделяется в виде отдельной подсистемы. Все поступившие обращения граждан, в том числе и анонимные, а также полученные в ходе приема граждан, регистрируются в день их поступления в журнале учета предложений, заявлений и жалоб Приложение 1. На них заполняются регистрационно-контрольные карточки Приложение 2.

Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных обращений граждан не допускается. Ведение делопроизводства по обращениям граждан осуществляется специально назначенными сотрудниками, которые обеспечивают учет и прохождение документов в установленные сроки, информируют руководство о состоянии их исполнения.

При наличии отдела документационного обеспечения функции по учету регистрации , рассмотрения и разрешения обращений граждан могут возлагаться на него.

Все поступающие письма граждан вскрываются и регистрируются на регистрационно-контрольных карточках. Регистрационный номер обращения указывается в штампе, который проставляется на свободном месте лицевой стороны первого листа обращения. Регистрационный номер состоит из буквенного индекса и порядкового номера обращения например: Ан-9, А, К, Ю Буквенный индекс представляет собой начальную букву фамилии заявителя, на коллективных и анонимных обращениях проставляются соответственно буквы "Кл" и "Ан".

Правила работы в автоматизированной поисковой системе изложены в отдельных методических материалах. На все зарегистрированные обращения распечатываются регистрационно-контрольные карточки.

В них вносятся следующие основные реквизиты обращений граждан:. Состав основных реквизитов регистрации в зависимости от характера обращения и задач использования информации может дополняться другими реквизитами:. Конверты к письмам сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя или по штемпелю подтвердить время отправления, получения письма, а также в других необходимых случаях.

На письмах проставляется регистрационный штамп, фиксирующий дату поступления документа. Штамп проставляется, как правило, в правом нижнем углу лицевой стороны документа, в нем указывается предварительный срок исполнения. При поступлении писем, где указано о приложении документов, денежных знаков, облигаций или других материалов, которые полностью или частично отсутствуют, проставляется штамп "Получено без приложения" или делается отметка об их частичном отсутствии, или составляется акт.

Письменное обращение должно содержать либо наименование органа или учреждения, в которое направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество гражданина, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, суть предложения, заявления или жалобы, личную подпись и дату.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. О содержании таких писем докладывается руководству органа управления или лечебно-профилактического учреждения, если в них содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем.

Если письменное обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы работникам органа управления здравоохранением или лечебно-профилактического учреждения, то такое обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в структурные подразделения органа управления здравоохранением или лечебно-профилактического учреждения, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно ранее давались письменные ответы по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, орган управления здравоохранением или лечебно-профилактическое учреждение вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения уже направлялись в орган управления или ЛПУ.

О данном решении структурное подразделение-исполнитель уведомляет гражданина, направившего обращение. Повторные обращения регистрируются так же, как и первичные. Повторным предложениям, заявлениям и жалобам граждан при их поступлении присваивается очередной регистрационный индекс и в соответствующей графе регистрационно-контрольной карточки указывается регистрационный индекс первого предложения, заявления, жалобы.

В правом верхнем углу на регистрационно-контрольной карточке делается отметка "Повторно". Повторными считаются обращения, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в которых:. Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные нескольким адресатам и пересланные ими для разрешения в орган или учреждение здравоохранения, рассматриваются как первичные.

По коллективным письмам в левом верхнем углу на регистрационно-контрольной карточке делается отметка "Коллективное". Письма граждан, адресованные руководителю органа управления или учреждения здравоохранения передаются в секретариат для доклада, далее по указанию руководства письма направляются на исполнение в управления отделы.

В таком же порядке решается вопрос о коллективных письмах, а также письмах граждан, если их поступает значительное количество по одному и тому же вопросу. Если полученные письма граждан по своему содержанию не требуют специального рассмотрения руководства органа управления здравоохранением или лечебно-профилактического учреждения, они направляются на исполнение непосредственно в управления отделы. Полученные управлениями отделами письма передаются согласно указаниям руководства управлений отделов исполнителям, при этом контрольные и справочные карточки остаются у инспектора для контроля.

При поступлении повторного письма работник, ведущий делопроизводство, обязан передать его на рассмотрение руководству управления отдела вместе с предыдущими обращениями. Заявления с пометкой "Лично" или "Только лично" рассматриваются теми руководителями, которым они адресованы, или другими сотрудниками по их поручению. Письма, адресованные конкретным лицам, не вскрываются и передаются им без регистрации. Если руководителем, рассматривающим заявление, дано поручение нескольким подразделениям должностным лицам , то основным исполнителем является подразделение лицо , указанное в поручении первым, если не оговорено иное.

Ему предоставляется право созыва соисполнителей и координации их работы. Запрещается направлять жалобы граждан для разрешения тем органам учреждениям или должностным лицам, действия которых обжалуются. По каждому обращению не позднее чем в трехдневный срок должно быть принято одно из следующих решений:.

В случаях, когда в обращениях наряду с вопросами, относящимися к компетенции органа управления здравоохранением или лечебно-профилактического учреждения, содержатся вопросы, подлежащие рассмотрению в других ведомствах учреждениях, организациях , не позднее чем в трехдневный срок в соответствующие ведомства учреждения, организации направляются копии обращений или выписки из них, о чем извещаются заявители. Руководители, к ведению которых не относится решение вопросов, поставленных в обращениях граждан, не позднее чем в трехдневный срок направляют их по принадлежности, извещая об этом заявителей.

На письменных заявлениях граждан запрещается делать резолюции и надписи. При учете заявлений граждан с использованием средств электронно-вычислительной техники могут использоваться другие формы регистрационно-контрольных карточек, приспособленные к машинной обработке, с обязательным сохранением всех реквизитов. Количество экземпляров регистрационно-контрольных карточек определяется исходя из необходимости обеспечения учета, справочной работы, контроля за исполнением поручений по заявлениям и их анализа.

Картотека с регистрационно-контрольными карточками ведется в алфавитном порядке. Карточки на коллективные и анонимные письма хранятся в отдельных разделах картотеки в порядке их поступления. Данные о пересылке передаче заявлений, содержании поручений по ним, постановке документов на контроль, ходе исполнения, продлении срока исполнения, окончательном исполнении и сообщении заявителям о принятых решениях, а также о месте хранения материалов рассмотрения заявлений отражаются в регистрационно-контрольных карточках и журналах.

Сопроводительные записки к заявлениям регистрируются как отдельные документы в установленном порядке. Справки, заключения и другие документы по результатам рассмотрения заявлений граждан подлежат обязательной регистрации как подготовленные документы в соответствии с требованиями ведения делопроизводства в органах и учреждениях здравоохранения. Рассмотренные обращения граждан, по которым приняты соответствующие решения, а также копии ответов заявителям и другие документы, связанные с рассмотрением и разрешением обращений, с надписью "В дело" и подписью руководителя подразделения, ответственного за разрешение обращения по существу, передаются исполнителем сотруднику секретариата делопроизводственного участка органа управления здравоохранением или лечебно-профилактического учреждения, ведущему делопроизводство по обращениям граждан, для формирования дела, включенного в номенклатуру дел, журналов и картотек.

Документы в делах располагаются в хронологическом или алфавитном порядке. Каждое обращение и все документы, относящиеся к его рассмотрению и разрешению, составляют в деле самостоятельную группу.

При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их полнота комплектность. Документы и переписка по обращениям граждан учитываются и хранятся в секретариатах делопроизводственных участках органов управления здравоохранением и лечебно-профилактических учреждений отдельно от других документов.

Запрещается формирование дел исполнителями и хранение их у исполнителей. Руководители органов управления здравоохранением и лечебно-профилактических учреждений, их заместители и другие должностные лица при рассмотрении и разрешении обращений граждан обязаны:. В случае устного ответа заявителю составляется соответствующая справка, которая приобщается к материалам рассмотрения обращения.

В журнале учета предложений, заявлений и жалоб и контрольной карточке делается отметка о том, что результаты рассмотрения обращения сообщены заявителю в личной беседе. По результатам проверки обращения составляется мотивированное заключение, которое должно содержать объективный анализ собранных материалов.

Если при проверке выявлены нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан, недостатки и упущения в деятельности органа управления здравоохранением или лечебно-профилактического учреждения, злоупотребления должностными полномочиями, то в заключении должно быть указано, какие конкретно предлагаются приняты меры по восстановлению нарушенных прав и охраняемых законом интересов граждан, устранению недостатков и упущений в деятельности органа управления здравоохранением или лечебно-профилактического учреждения.

Сроки хранения заявлений граждан и материалов, связанных с их рассмотрением, определяются в соответствии с перечнями документальных материалов и сроков их хранения, действующими в органах и учреждениях здравоохранения. В необходимых случаях постоянно действующими экспертными комиссиями органов управления здравоохранением и лечебно-профилактических учреждений может быть принято решение об увеличении сроков хранения наиболее ценных обращений граждан и материалов по их реализации.

Дела после завершения делопроизводства по ним, по истечении установленных сроков хранения в секретариатах, сдаются в архив органов управления здравоохранением и лечебно-профилактических учреждений. Ответ на коллективное заявление направляется на имя первого подписавшего его лица если в письме не оговорено конкретное лицо или в отдельных случаях - каждому из подписавших такое заявление.

Письменное или устное заявление не считается разрешенным, если в процессе его рассмотрения были подготовлены, но не доложены или доложены, но не утверждены руководством и возвращены на доработку предложения, проекты ответов и т.

Рассмотрение заявления не может считаться законченным, если сообщается лишь о предполагаемых мерах для решения поставленных автором вопросов. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны исчерпывающие ответы заявителю.

О порядке рассмотрения обращений граждан (с изменениями на 3 июля 2012 года)

При правильной организации работа с обращениями граждан из каждодневной рутины может превратиться в кладезь ценной информации. Поэтому ни в коем случае нельзя пренебрежительно относиться к самому рядовому обращению. В предложениях и жалобах, которые должны храниться в архиве, можно найти немало рекомендаций и идей, которые будут полезны для более эффективной работы организации. Нужно помнить, что делопроизводство по обращениям граждан представляет собой самостоятельный участок работы службы документационного обеспечения организации. Ведение этого делопроизводства имеет ряд особенностей, которые необходимо учитывать при определении правил ведения делопроизводства в конкретной организации. В настоящее время работа с обращениями граждан регулируется Федеральным законом от

О Порядке рассмотрения обращений граждан

В статье 33 Конституции РФ закреплено право на обращение. Когда нарушается законодательство о правах и свободах человека и гражданина организацией, то за их защитой лицо может обратиться в органы государственной власти и местного самоуправления. Что необходимо знать, чтобы своевременно получить ответ на свое обращение? В случае получения такого обращения государственный орган или орган местного самоуправления вправе оставить его без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Установленный срок рассмотрения письменного обращения — 30 дней с момента регистрации обращения в органе.

В целях совершенствования работы с обращениями граждан в департаменте здравоохранения администрации Волгограда и муниципальных учреждениях здравоохранения Волгограда, в связи с кадровыми изменениями в департаменте здравоохранения администрации Волгограда, во исполнение положений Федерального закона от 2 мая г. Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан в департаменте здравоохранения администрации Волгограда далее - Департамент здравоохранения и муниципальных учреждениях здравоохранения Волгограда приложение N 1 к настоящему приказу. Форму регистрационно-контрольной карточки для регистрации и контроля предложений, заявлений и жалоб граждан приложение N 2 к настоящему приказу. Форму журнала учета приема граждан приложение N 3 к настоящему приказу. Перечень вопросов, подлежащих освещению в отчете о работе по рассмотрению обращений и организации приема граждан приложение N 4 к настоящему приказу.

Порядок рассмотрения обращений граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Настоящая Инструкция разработана в соответствии со ст. Правоотношения, связанные с рассмотрением в органах прокуратуры Российской Федерации поступивших обращений от граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства о нарушении их прав и свобод за пределами территории Российской Федерации, регулируются соответствующими международными договорами Российской Федерации. Обращения могут быть индивидуальными, то есть поданными самим гражданином, объединением граждан или юридическим лицом, которые считают свои права либо права других лиц нарушенными, и коллективными. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в органы прокуратуры с критикой их деятельности либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

Порядок рассмотрения обращений граждан

В соответствии с Федеральными Законами от Совет депутатов Красноподгорного сельского поселения решил :. Положение о порядке, сроках рассмотрения и разрешения обращений граждан в органы местного самоуправления Красноподгорного сельского поселения утвердить прилагается. Обязать должностных лиц органов местного самоуправления Красноподгорного сельского поселения:. Красноподгорного сельского поселения: Л.

Ежемесячно в каждый последний четверг в управлении работает "горячая линия" по следующим вопросам: предоставление льгот и мер социальной поддержки тел. На нашем сайте Вы можете узнать подробную информацию о переходе на цифровое телевидение и о возможности оформления единовременной выплаты в связи с переходом на цифровое телерадиовещание.

В целях совершенствования работы с обращениями граждан в Главном контрольном управлении Челябинской области, в соответствии с Федеральным законом от Утвердить Порядок рассмотрения обращений граждан в Главном контрольном управлении Челябинской области. Утвердить График личного приема граждан в Главном контрольном управлении Челябинской области. Признать утратившим силу приказ начальника Главного контрольного управления Челябинской области от Контроль исполнения настоящего приказа возложить на заместителя начальника Главного контрольного управления Челябинской области А. Исполняющий обязанности начальника Главного контрольного управления Челябинской области Д.

Вы зашли на страничку юридической онлайн консультации. Это одна из ключевых страниц сайта, которая содержит ссылки на другие страницы сайта, содержащие информацию, которая разделена по темам. Все эти темы объединяет понятие "юридическая консультация". На страницах нашего сайта Вы найдете полезную информацию и рекомендации как для бизнеса, так и для любого человека.

Консультация онлайн означает, что Вы можете получить консультацию по телефону или через интернет (по скайпу, аське или электронной почте), если не нашли ответ на свой вопрос или у вас возникли дополнительные вопросы. Задать вопрос Вы можете с любой страницы сайта в меню слева раздел "Контакты"Достаточно часто к нам обращатся также и с вопросами уголовного права и процесса и амнистии. Этими вопросами занимаются наши партнеры.

Введение 3. 1 Административный порядок рассмотрения жалоб граждан 4. Право гражданина на административную жалобу 5. Производство по​.

Я хочу проживать в РФ. У меня гражданство Казахстан. Рождена в СССР 1964 года рождения. Мама гражданка Беларусь 1934 года рождения.

Сайт бесплатных консультаций - это ваша возможность получить ответ на свой вопрос. Мы подскажем Вам оптимальные юридические решения актуальной для Вас проблемы, а также какие действия стоит предпринять, над чем необходимо немного подумать, куда обратиться, что делать и как дальше, и другие решения для того, чтобы наша бесплатная юридическая консультация помогла Вам лучше разобраться в сложившейся ситуации.

Может быть, Вам продали некачественный товар, оказали некачественную услугу. Я помогу составить претензию продавцу, а также подготовить исковое заявление. От Вас потребуется лишь его подписать и направить в суд. Быстро, оплата договорная в зависимости от сложности ситуации.

Сделки между физическими лицами не подпадают под действие ФЗ о защите потребителей, поэтому в исковом заявлении ссылаются только на гражданское законодательство. Согласно закону расторжение сделки возможно, если продавец ввел покупателя в заблуждение относительно характеристик товара.

Напоминаю, что пока консультация на юридическом портале Pro оказывается только жителям из Республики Беларусь. Чтобы получить юридическую консультацию онлайн бесплатно выполните следующее: 1.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Афиноген

    Извините, фраза удалена