+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Рассмотрение жалоб и заявлений по жкх

ЗАДАТЬ ВОПРОС

В целях реализации Федерального закона от 2 мая года N ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" , Закона Краснодарского края от 28 июня года N КЗ "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае" , в соответствии с постановлением главы администрации губернатора Краснодарского края от 21 октября года N "О порядке работы с обращениями граждан в администрации Краснодарского края" приказываю: 1. Утвердить Порядок работы с обращениями граждан далее - Порядок в министерстве топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства Краснодарского края далее - министерство ; 2. Начальникам отделов министерства обеспечить соблюдение Порядка; 3. Признать утратившим силу приказ департамента жилищно-коммунального хозяйства Краснодарского края от 12 июля года N "О Порядке работы с обращениями граждан в департаменте жилищно-коммунального хозяйства Краснодарского края; 4.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

По сравнению с годом количество письменных обращений уменьшилось почти в 1.

Порядок обращения в Государственную жилищную инспекцию Мурманской области

Мартынова, Белгородский гос. Жилищно-коммунальное хозяйство, в современном понимании, представляет собой совокупность жилищного, коммунального секторов городского хозяйства и инвестиционно-строительного комплекса, связанного с основными формами воспроизводственного процесса. Переход к реальным рыночным отношениям в жилищно-коммунальном хозяйстве осуществлялся медленнее, чем в других отраслях, что привело к кризисной ситуации, возникшей в х гг.

Единственным способом преодолеть кризис в настоящее время представляется проведение качественных реформ в сфере ЖКХ. Основные цели реформы на данном этапе декларируются предельно ясно: обеспечение качественного, надежного и доступного предоставления гражданам жилищно-коммунальных услуг; оптимизация бюджетных расходов в ЖКХ.

Важнейшей целью в развитии ЖКХ стало повышение качества жизни населения путем динамического развития отраслей ЖКХ, в том числе и улучшения жилищно-коммунального обслуживания населения в соответствие со стандартами качества. Программа предусматривала в сфере управления жилищным фондом завершение разграничения функций собственника жилищного фонда и функций профессионального управления и обслуживания.

При принятии реформ был взят курс на разделение функций заказчика и подрядчика в ЖКХ. Ранее, на местах, функционировали муниципальные управляющие организации. Можно сказать, что экономические взаимоотношения складывались между четырьмя участниками: администрацией города области, района — генеральным заказчиком, службой единого заказчика по контролю за исполнением муниципального заказа, предприятиями — исполнителями муниципального заказа, и населением.

Стратегическим направлением реализуемой в настоящее время реформы ЖКХ является привлечение в данную сферу коммерческих организаций, малых предприятий, предпринимателей без образования юридического лица.

В г. С этого времени был запушен механизм демонополизации ЖКХ на уровне муниципалитетов. В этой связи рассмотрение вопросов документирования отдельных аспектов деятельности негосударственных организаций, функционирующих в сфере ЖКХ представляет несомненный интерес.

Практически весь коллектив предприятия перешел на работу в Управляющую компанию, что позволило сохранить накопленный опыт в управлении жилищным фондом, а новая форма организации дала возможность перейти на более высокий уровень оказания услуг населению. В системе управления жилищно-коммунальным комплексом Белгородской области данная коммерческая организация осуществляет управление многоквартирными домами и оказывает услуги по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах см.

Организация имеет государственную лицензию на все виды работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества дома, безопасности проживания, нормального предоставления коммунальных услуг и технического обслуживания элементов жилого дома, выданную Федеральным агентством по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству, а также сертификат соответствия в Системе добровольной сертификации в жилищно-коммунальной сфере Российской Федерации.

Содержание общего имущества в многоквартирном доме. Обеспечение соответствия состояния жилого дома санитарно-гигиеническим, экологическим, архитектурно-градостроительным, противопожарным и другим нормам, установленным действующим законодательством.

Улучшение условий проживания граждан. Обеспечение безопасности проживания в жилом доме. Выбор поставщиков и подрядчиков. Организация и осуществление контроля исполнения договоров. Координация взаимодействия всех участников процесса предоставления жилищно-коммунальных услуг. Управление финансами многоквартирного дома. Внедрение энергосберегающих технологий. Использование общего имущества. На современном этапе развития появилась необходимость перестроить систему взаимодействия с клиентами в управляющей компании.

Этого требует Комплексная программа модернизации и реформирования жилищно-коммунального хозяйства на — гг. Ответственность за её организацию возложена на заместителя директора по общим вопросам. Приём и первичную обработку письменных обращений осуществляет секретарь приёмной. Если документ поступает по почте, проверяют правильность доставки, письмо вскрывают, при этом конверты оставляют в случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя или когда дата почтового штемпеля необходима для подтверждения времени отправления и получения документа.

В этом случае конверт сохраняется вместе с документом и по окончании решения вопроса подшивается в дело. Ошибочно доставленная корреспонденция отсылается по обратному адресу.

В этом случае секретарь проверяет наличие всех необходимых сведений о заявителе, уточняет слова, неподдающиеся прочтению, знакомиться с содержанием обращения. На предварительное рассмотрение уходит около 8 минут, что было выявлено с помощью фотографии рабочего дня см.

Кроме даты в регистрационном штампе указывается порядковый номер обращения, нумерация сплошная в пределах текущего года. В то же время, количество отчётов об устранении недостатков в работе управляющей компании уменьшается см. Обо всех поступивших обращениях секретарь приемной ежедневно докладывает заместителю директора по общим вопросам.

Если обращение не относится к компетенции данной организации, руководитель в резолюции дает распоряжение о его пересылке по назначению. Об этом секретарь должен сообщить заявителю письменно. Если обращение возвращают заявителю, разъясняют, куда он может обратиться. В зависимости от характера обращения руководитель может сразу принять решение и отразить его в резолюции.

В этом случае ведущий юрист компании составляет и оформляет ответ заявителю. Если требуется мнение специалиста или запросы в другие организации, руководитель указывает в резолюции исполнителя исполнителей , и документ передается на исполнение. Подготовка проекта ответа на обращение осуществляется исполнителем на его рабочем месте. Принимаемое решение должно опираться на законодательные акты: Правила предоставления коммунальных услуг гражданам , Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме , Правила приёмки в эксплуатацию законченных капитальным ремонтом жилых зданий , Санитарные правила содержания территорий населённых мест , Правила санитарной уборки города Белгорода.

Поэтому проект ответа готовится тщательно и обязательно согласуется с ведущим юристом компании. Контроль исполнения обращений граждан возложен на заместителя директора по общим вопросам. В управляющей компании осуществляется контроль исполнения только тех обращений, которые поступают через вышестоящие организации.

Однако, на практике, как показывает проведенное обследование, срок исполнения нередко затягивается по неуважительным причинам, что порождает повторные обращения см. Генеральный директор и заместитель по общим вопросам регулярно проводят личный приём граждан. Секретарь приёмной составляет расписание, встречает посетителей, регистрирует их. Если во время приёма нельзя решить вопрос, затронутый в обращении, то посетитель оформляет его в письменной форме.

Проведённый в ходе исследования анализ показал, что периодически нарушается исполнительская дисциплина, значительная часть письменных обращений остаётся без ответа см.

Диаграмма отражает тот факт, что ответов заявителям в 2—3 раза меньше, чем обращений. Текущее хранение обращений имеет особенность. Формирование и хранение дел у исполнителей запрещается. Все документы, созданные в процессе подготовки ответа гражданину, и само обращение хранятся у секретаря приемной. Поэтому после завершения работы и подготовки ответа каждый исполнитель обязан передать все документы в Приемную для централизованного формирования дела.

Ответы на обращения граждан формируют в отдельные дела также по порядку регистрационных номеров. При этом в дело помещают копию ответа, а заявителю отправляют его оригинал. Обращения граждан, поступившие через вышестоящие организации, формируют в отдельные дела. Документы в них располагают следующим образом: сначала подшивают оригинал обращения, затем оригинал ответа и все документы, отражающие процесс рассмотрения обращений, в хронологической последовательности.

Так, каждое обращение составляет отдельную группу. Внутри дела документы располагают по порядку регистрационных номеров. Документы хранятся в скоросшивателях.

На папках указывают индекс дела по номенклатуре дел, номер тома, заголовок дела, текущий год, регистрационные номера документов. Документы о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан хранятся 5 лет. Обращения граждан личного характера, документы по их рассмотрению — 5 лет, в случае неоднократного обращения — 5 лет после последнего рассмотрения.

Предложения, письма творческого характера, заявления, жалобы, содержащие сведения о серьезных недостатках и правонарушениях — постоянно. Обращения граждан второстепенного характера хранят в течение 3 лет, после чего уничтожают, составив акт о выделении к уничтожению документов, не подлежащих хранению. Работа с обращениями граждан в этой организации состоит из ряда этапов: регистрация, рассмотрение, исполнение, контроль исполнения, направление ответа заявителю.

Поэтому работа с обращениями граждан в управляющей компании требует повышения уровня автоматизации, в том числе и создание Internet-пр иёмной, которая обеспечит взаимодействие с клиентами на современном уровне, позволит перейти к новому этапу развития компании в рамках философии качества жилищно-коммунальных услуг.

Андреева, Т. Быкова, Л. Вялова [и др. Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме утв. Правила приемки в эксплуатацию законченных капитальным ремонтом жилых зданий утв.

Санитарные правила содержания территорий населенных мест утв. Минздравом СССР Правила санитарной уборки города Белгорода утв. Каменева Е.

Реформа ЖКХ, или теперь мы будем жить по-новому. Документы по обращениям граждан формируют отдельно от общей переписки. Дела в начале календарного года заводят в соответствии с.

Федеральный закон от 02 мая г. Правила предоставления коммунальных услуг гражданам утв. Вернуться в раздел.

Как правильно жаловаться на ЖКХ?

Мартынова, Белгородский гос. Жилищно-коммунальное хозяйство, в современном понимании, представляет собой совокупность жилищного, коммунального секторов городского хозяйства и инвестиционно-строительного комплекса, связанного с основными формами воспроизводственного процесса. Переход к реальным рыночным отношениям в жилищно-коммунальном хозяйстве осуществлялся медленнее, чем в других отраслях, что привело к кризисной ситуации, возникшей в х гг. Единственным способом преодолеть кризис в настоящее время представляется проведение качественных реформ в сфере ЖКХ.

Обзоры обращений лиц

Данные документы в свободном доступе размещены на сайте Минжилкомхоза www. Обращения потребителей жилищно-коммунальных услуг подразделяются на заявки и претензии. Порядок их рассмотрения различен. Это может быть устное обращение по телефону или поступившее в ходе личного приема, либо письменное обращение. Заявки принимаются и регистрируются диспетчерской службой ЖЭС в день поступления. С гражданином заключается заказ-договор на оказание бытовых услуг.

Название вашей организации. Номер телефона или адрес электронной почты для связи. Сколько в вашей организации диспетчеров? Выполняете ли вы все работы самостоятельно или часть из них или все поручаете подрядчикам? Выполняем все работы самостоятельно Часть работ передаём подрядчикам Все работы выполняют подрядчики Другое:. Выполняете ли вы платные заявки?

Сифонит так, что душу выдувает.

Федеральным законом от Каковы сроки рассмотрения обращений граждан, поступивших в управляющие компании и какими нормативно-правовыми документами они регламентированы представлено ниже в таблице.

Организация работы с обращениями граждан в ООО «Управляющая компания «Благострой-С»

В соответствии с Федеральным законом от Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. Срок рассмотрения обращений граждан: 30 дней с момента поступления. При этом обращаем внимание, что с В соответствии с ч.

Взаимодействие с собственниками-важная составляющая работы управляющей организации в многоквартирном доме. До недавнего времени считалось: в силу того, что управляющие организации заняты публично значимой деятельностью, на них распространяются требования частей 1,2 Закона ФЗ, которым установлено, что ответ на обращение граждан отправляется не позднее 30 дней со дня его регистрации.

Порядок рассмотрения обращений граждан и порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определён Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от Порядок рассмотрения управляющими организациями обращений граждан по вопросам качества предоставления коммунальных услуг. При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя коммунальных услуг или иную службу, указанную исполнителем. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно в том числе по телефону.

Юридическая помощь по армии в Москве и Санкт-Петербурге, которую оказывают наши специалисты, поможет узнать о таких мелких нюансах, чтобы обеспечить полное соблюдение своих прав, гарантированных конституцией. Российское законодательство предусматривает предоставление отсрочки для людей, которые обучаются на дневном отделении в высших учебных заведениях, колледжах или техникумах.

Консультация наших специалистов поможет разобраться в особенностях предоставления отсрочки, правилах её получения и законности действий военкомата в данном случае. Консультация специалистов Наш портал позволяет задать онлайн вопросы адвокату по службе в армии, а также получить исчерпывающую информацию от него по особенностям российского законодательства в данной области.

Среди основных вопросов, которые можно задать специалисту, наибольшей популярностью пользуются: когда именно происходит первая постановка на учет в военкомате; как, где и когда необходимо проходить медицинское обследование; почему поликлиники называют лучшими друзьями военкоматов; какие документы можно считать медицинскими и подходящими для военкомата; как правильно подавать заявление в военкомат, получать направление на прохождение дополнительного обследования; вопросы по контракту в армии.

Отсрочка по обучению Российское законодательство предусматривает предоставление отсрочки для людей, которые обучаются на дневном отделении в высших учебных заведениях, колледжах или техникумах.

обязанность по рассмотрению обращений граждан теми организациями, строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации. вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и.

В соответствие с СП "Дома жилые одноквартирные" часть встроено-пристроенных помещений используется собственником - индивидуальным предпринимателем под коммерческие цели. На этом основании Росреестр отказал регистрировать право собственности.

Используя один из предложенных инструментов, можно рассчитывать на быстрый ответ, т. К работе привлекаются только дипломированные специалисты в области юриспруденции, практикующие дела, связанные с автомобилем и вытекающими последствиями от эксплуатации этого ТС (спорные ситуации на дорогах, дела, связанные со страховкой и т. Если автоюрист обладает профессиональным опытом, то он найдет решение проблемы, какого бы масштаба она ни.

Наши специалисты, используя рамки заочной консультации, дадут полноценные ответы на все волнующие вас вопросы абсолютно безвозмездно.

ЭКСПЕРТТехнически обосновываем Вашу позицию в честных спорах о вине в ДТП. Работаем с экспертами, имеющими несколько высших образований и экспертных специальностей. В данном разделе регулярно публикуются статьи по юридической тематике для автомобилистов по ОСАГО, КАСКО, правам автовладельцев, изменениям в законодательстве и. Защита по нарушениям ПДД и ДТПКак показывает официальная статистика ГИБДД, количество ДТП неуклонно растет.

Важно только заранее при этом сохранить все контакты в телефонном справочнике. Консультация юриста по телефону предоставляется независимо от времени суток или дня недели.

Количество мошенников и просто неграмотных юристов в данной сфере несколько больше чем в остальных. Стоит опасаться контакта с аферистов. Существует несколько простых способов проверить квалификацию юриста.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. adterici

    Красивый пост, многосмысленный…

  2. Анатолий

    Может хватит спорить… Мне кажется что автор правильно написал, только не надо было так резко. P. S. Поздравляю Вас с прощедшем рождеством!

  3. Калерия

    Опа'

  4. travsihapi

    Вы попали в самую точку. Мысль отличная, согласен с Вами.

  5. Галактион

    Интересный сайтец, но вам стоит больше добавлять информации